退換貨政策

📌退換貨相關說明:


1.     商品之圖檔顏色會因個人使用電腦螢幕設定差異而略有不同,以實際商品顏色為準。


2.     根據《包裝食品裝量檢驗法》包裝商品依據不同的標示量,容許有不同的負誤差值(50g  ~ 100g 容許4.5g以內負誤差值)。


3.     本公司所有產品皆已投保南山產物兩千萬產品責任險


4.     為確保雙方權益,拆封包裹請全程錄影,避免造成爭議問題;如開箱內容經與訂單核對後有相關問題,請於取貨日起三天內提出反應,將立即安排人員協助處理,逾期恕不受理。


5.     若為食品或生鮮商品,均屬於消耗性易腐敗商品,性質特殊或有保存期限等問題,根據《消費者保護法》冷凍類食品無七天鑑賞期,故此類食品食材一律售出後概不受商品退換貨,訂單成立時即視為同意此條款。

請確定此冷凍類食品為您需要的商品再進行下單;除商品本身有瑕疵或運送過程中造成的毀損,才可接受您的退換貨申請。

商品一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。


【退換貨方式】

退換貨商品須為全新狀態且完整包裝(含商品本體、附件、說明、內外包裝、贈品等),並請務必保留原本宅配紙箱,連同發票一併寄回。

若辦理生鮮食品等冷藏、冷凍或消耗性食物商品之退換貨時,請務必留下隨時可收貨並可妥善保存之地址與聯絡電話,避免商品產生腐壞等保存不當之耗損,影響您的退貨權益。 

若收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是凍傷。請您一經發現問題,立即錄影與拍照存證並於上班時間(週一至週五09:30-17:30)內來電或私訊客服告知,我們需要請宅配公司前往收回。

另外請備妥下列資訊並提供至客服信箱,方便我們安排專人為您處理退換貨相關事宜。

1. 包裹拆封全程錄影及毀損商品拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少23張)。

2. 提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」。